用戶滿意率97.26%！服務網點遍布全國31個省會、直轄市和2個計劃單列市，合作支持渠道不斷向四六級城市延伸，服務用戶已超過6萬家。2023年麒麟軟件用戶服務總量快速增長，預計年度服務量將突破50萬次，增長率超過80%。
麒麟軟件堅持秉承“用戶第一，服務至上”的宗旨，從用戶的實際需求出發，為用戶提供真正有價值的服務，幫助用戶更好地使用產品。在剛剛結束的2023操作系統產業大會上，麒麟軟件全新服務品牌“麒心優服”重磅發布。“麒心優服”品牌的發布，是麒麟軟件提升服務品質的重要舉措，將驅動服務管理制度、服務流程標準、服務運營監控、人才規模與梯隊的進一步優化建設，不斷提升用戶服務體驗，全面展示麒麟軟件服務產品、服務觀念、服務質量和服務形象。
標準服務，體系“優”
“麒心優服”將以現有麒麟軟件服務體系為依托，嚴格遵循國際、國家體系標準，結合各行業領域用戶的服務需求，進一步完善由基礎服務、高級服務、定制服務、遷移服務等多級創新服務體系，針對不同的服務內容配備不同的角色提供服務支持，配備高標準的專業客服人才，以滿足用戶各類服務需求。同時通過建立服務分級管理制度，根據緊急度和影響度形成不同的問題級別，不同級別對用戶承諾不同的SLA標準，對各角色進行OLA管理，保障服務的及時性和處理效率。 智慧服務，體驗“優” “麒心優服”以智能知識庫、智能客服系統、智能售后服務管理系統、智能用戶服務門戶等工具為基礎，打造“智慧服務”能力，助力客服團隊更快速、更準確地解決用戶問題，提高用戶滿意度；通過智能知識庫和智能客服系統為客服人員提供快速準確的問題解答方案，為用戶提供更加高效的服務體驗。同時，“麒心優服”將持續推進服務數字化和智能化建設，為用戶提供更加智能、高效、便捷的服務，更好地滿足用戶需求。 快速服務，效率“優” 發揮互聯網優勢，“麒心優服”通過400電話、微信公眾號等多種服務接入方式供用戶自主選擇，客服坐席7*24隨時響應、實現快速高效的3秒應答，同時細化服務專線分流、IVR智能識別等服務流程，用戶在享受便捷服務的同時，大幅提高溝通效率，節約用戶溝通成本，快速解決用戶問題。 服務于心，務實于行。麒麟軟件堅持以用戶為中心，全面滿足用戶需求，贏得用戶認同。未來，麒麟軟件將重點打造“麒心優服”品牌，提供多元化的服務入口、標準化的服務流程、AI等智能化的服務方式和滿足多種場景需求的個性化服務，為用戶提供更高質量、更貼心的優質服務。
